Con el fin de garantizar la calidad de los servicios y brindar la mejor atención a todos nuestros clientes, ECOTOX establece la siguiente política de preparación, reagendamiento y cancelación, aplicable a todas las visitas y servicios contratados:
- Protocolos de Preparación del Cliente
El cliente tiene la responsabilidad de cumplir con los protocolos de preparación previamente indicados para la realización del servicio.
- En caso de que el cliente no se encuentre listo y aun así decida recibir el servicio en dichas condiciones, se perderá automáticamente toda garantía del servicio prestado.
- Estos protocolos de preparación son indispensables para que la aplicación sea efectiva y segura.
- Reagendamiento de Servicios
- Si el cliente solicita reagendar la visita debido a no estar preparado en el momento pactado, se aplicará una penalización correspondiente al costo de la visita adicional.
- Esta penalización existe porque la reprogramación implica que otros clientes dejaron de ser atendidos para cubrir la cita original.
- Cancelación de Servicios
- Las cancelaciones deberán realizarse con mínimo un día de anticipación. Esto permite a Ecotox ofrecer el horario a otro cliente que lo necesite.
- En caso de cancelar con menos de 24 horas de anticipación, se aplicará la misma penalización económica que en los casos de reagendamiento.
- Monto de la Penalización
La penalización corresponde al 50% del costo del servicio básico de control de plagas, establecido en el tabulador vigente de Ecotox.
- Dicho cargo aplica tanto para reagendamientos como para cancelaciones fuera de tiempo.
- El monto deberá cubrirse previo a la programación de un nuevo servicio.
- Aceptación de la Política
Al contratar los servicios de Ecotox, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta política, la cual es de carácter obligatorio y forma parte de los términos y condiciones de servicio.
📌 Nota: Esta política tiene como objetivo mantener la eficiencia operativa, garantizar la disponibilidad de citas y asegurar un servicio de calidad para todos los clientes de Ecotox.
